窓口利用体験調査の結果報告

本市では、市民の皆様が利用しやすい窓口サービスを目指す改善活動の一環として、令和6年11月20日に、職員が市民になりきって窓口を体験する「窓口利用体験調査」を実施しました。
調査では、転入手続きとおくやみ手続きの2つのケースについて、市民役の職員が窓口で手続きの説明を受け、実際に申請書の記入を行うことで、市民の皆様が感じる不便や不安を実際に体験することができました。
この体験や調査結果を参考に、市民視点での利便性向上を目的とした業務の見直しを検討し、より良い窓口サービスの実現につなげてまいります。