閉庁日の職員の対応について（平成29年10月4日回答）

　土曜日10時過ぎ、パスポート申請書類は市役所にも置いてあるのか尋ねたところ、あるとのこと。それは新鎌ヶ谷以外の出張所にもあるのかと再度尋ねたら、わからない、ここにはありますけど、とのぶっきらぼうな返事。
　これが市役所の応対だろうか？ぶっきらぼうなのは目をつむるとして、わからないと言って平気でいられる無神経さにあきれる。市役所の職員が分からなかったら誰が知っているのか？未だにこんな職員がいるとは。と言うより基本的訓練が疎かでないのか？災害でも起きた時のことが目に浮かぶ。

　このたびは、市役所へのお問い合わせに際し、職員の応対でご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
　お問い合わせいただいた日は閉庁日であったため、警備員が電話の応対をさせていただいておりました。確認しましたところ、この警備員は、市役所以外の公共施設で、パスポート申請書類の設置の有無を承知していなかったため、ご指摘の様な返答となったものでした。
　閉庁日とはいえ、市民の皆様からのお問い合わせに対しては、親切丁寧にお答えすることは言うまでもないことであり、応対に際しての接遇について指導を徹底いたします。
　なお、パスポート申請書類を配布している市内公共施設は、市役所のみとさせていただいており、市民課窓口で受け取ることができます。

［担当：総務課人事室、契約管財課］